1. Responsable del tratamiento
Esta política explica cómo tratamos los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
GRUPO VERTTEX S.A.S.
NIT 901919752-4
CL 48 99 20, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 312 461 8938
Sitio web: https://grupoverttex.co
Cuando prestamos servicios sobre los sistemas de un cliente, ese cliente es el responsable de los datos de sus propios contactos y Grupo Verttex actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones.
2. Datos que tratamos
- Contacto: nombre, correo, teléfono, empresa y el mensaje que nos envía por el formulario, por correo o por WhatsApp.
- Relación comercial: datos de representantes y contactos de clientes y proveedores, y los necesarios para facturar.
- Prestación del servicio: datos a los que accedemos en los sistemas del cliente para implementar, dar soporte o integrar.
- Navegación: dirección IP, navegador y páginas visitadas, necesarios para operar y proteger el sitio.
3. Finalidades
- Responder solicitudes y preparar propuestas.
- Prestar, facturar y dar soporte a los servicios contratados.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Proteger la seguridad de nuestros sistemas.
- Enviar información sobre nuestros servicios a quien lo haya autorizado. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.
4. Datos de plataformas de Meta
Cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business a Verttex Connect, tratamos en su nombre los siguientes datos:
- Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número de teléfono, nombre visible y plantillas de mensajes.
- Tokens de acceso autorizados por la empresa.
- Número de teléfono y nombre de perfil de las personas que escriben a esa empresa, y el contenido de los mensajes y archivos que intercambian.
Usamos estos datos únicamente para prestar el servicio de mensajería e integración que la empresa contrató. En particular:
- No los vendemos ni los licenciamos.
- No los usamos para publicidad ni para crear perfiles.
- Cuando la empresa activa un asistente automático, los mensajes se procesan con proveedores de inteligencia artificial solo para generar la respuesta y no se usan para entrenar modelos.
- El acceso interno se limita al personal que lo necesita para operar el servicio.
La empresa puede revocar el acceso en cualquier momento desde su portafolio de Meta o escribiéndonos.
5. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Los compartimos solo con:
- Meta Platforms, cuando se usa WhatsApp Business.
- Proveedores de alojamiento, red, correo e inteligencia artificial que nos ayudan a prestar el servicio, bajo deberes de confidencialidad.
- La DIAN y otras autoridades, cuando la ley lo exige.
Algunos de estos proveedores operan fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos, con las garantías que exige la ley.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación y durante los plazos que exigen las normas contables y tributarias. Los datos de una conexión de WhatsApp Business se conservan mientras esté activa y se eliminan dentro de los 30 días siguientes a su terminación, salvo obligación legal de conservarlos.
7. Seguridad
Aplicamos controles de acceso, conexiones cifradas y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, lo notificaremos conforme a la ley.
8. Sus derechos
Como titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, pedir prueba de la autorización, saber cómo se han usado, revocar la autorización, solicitar la supresión y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Escríbanos a [email protected] indicando su nombre, documento y solicitud. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables en los términos de la ley.
Para pedir el borrado de sus datos, siga las instrucciones de eliminación de datos.
9. Cookies
Usamos cookies técnicas para que el sitio funcione y recordar preferencias como el idioma. Puede bloquearlas desde su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.
10. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a empresas y no recolectamos a sabiendas datos de menores de edad.
11. Cambios
Publicaremos en esta página cualquier cambio a esta política, con su nueva fecha de vigencia.
English summary
GRUPO VERTTEX S.A.S. (Tax ID 901919752-4), CL 48 99 20, Cali, Valle del Cauca, Colombia, is the data controller for personal data collected through this website and its commercial relationships, and acts as a data processor when working on client systems.
When a business connects its WhatsApp Business account to Verttex Connect, we process account and phone number identifiers, access tokens, message templates, and the phone numbers, profile names and message content of people who contact that business. We use this Meta Platform Data only to provide the contracted messaging and integration service. We do not sell or license it, and we do not use it for advertising or profiling. If a business enables an automated assistant, messages are processed by AI providers only to generate the reply and are not used for model training.
Data is shared only with Meta, with infrastructure, email and AI providers under confidentiality obligations, and with authorities when legally required. WhatsApp connection data is deleted within 30 days after the connection ends, unless the law requires otherwise. To exercise your rights or request deletion, write to [email protected] or see our data deletion instructions.